悉尼格雷斯酒店隱私條款
格雷斯酒店（聯邦國際酒店集團（FHI）旗下酒店）及其相關實體酒店（統稱為“格雷斯、本酒店、我方、我們的”）在採集個人信息時，都理解您對隱私的擔憂。
格雷斯酒店十分重視您的個人信息安全。本酒店依據酒店隱私條款處理所採集的信息。條款概括了採集的個人信息類型，日後的用途，可使用信息的人員以及個人信息的保護措施。通過隱私條款，本酒店恪守保護隱私的承諾可見一斑。
本酒店嚴格遵守1988年《隱私法》（包括《澳大利亞隱私原則》 APP’s）。在合理核實身份後，所採集的個人信息或評論也應符合法律規定。與此同時，格雷斯酒店即便未必需要服從歐盟《通用數據條例》（GDPR）並在此規定下堅持保護數據，也認可並遵守該條例，盡力保證所經手的個人信息安全。
1. 個人信息的採集類型
您提供的信息有助於本酒店加深了解，更好地為您服務。這也是我們始終為客戶提供優質服務的使命之一。
酒店採集的信息類型如下：
· 個人信息，即任何根據表面身份或經過合法查證採集到的任何有關於您的個人信息（或評論）。其中包括以您的姓名、地址或其他識別特徵保存或與之有關的大部分信息。有些個人信息中可能還包含敏感信息。
· 敏感信息，屬於個人信息且包括（但不僅限於）與您身體健康相關的信息。本酒店幾乎不會採集此類信息，但若某位客人有特殊的健康或個人需求時，則有必要進行採集。
2.個人信息的採集方式
本酒店通過各種渠道採集您的個人信息。包括：
· 客戶提供：通過登錄酒店網站或其他方式來接收並儲存您的信息。您也可以不提供某類信息，但日後將無法享受酒店的許多特色服務。您在預訂房間或酒店提供的任何其他產品時需要提供個人信息，這有助於本酒店根據您的偏好，量身定制令您滿意的服務，並與您保持聯絡。
· 自動獲取：不論您何時聯繫本酒店，我們會從中接收信息，並對特定信息進行評估。例如，從各類網站中獲取信息。當您在瀏覽 www.fhihotels.com 或 www.gracehotel.com.au 網站時，本酒店可以獲取某些特定信息。
· 電郵聯絡：酒店會向您的郵箱發送促銷郵件，但您可以拒收此類促銷郵件或酒店網站郵件。但是，當您在網上預訂服務或偶爾向酒店的預定服務代理人諮詢已預訂的相關服務或商品時，您將收到一封自動生成的電子郵件進行確認。
· 其他信息源：比如增強個性化服務（例如，推出一些吸引客戶的推薦套餐或優惠活動），酒店可能會藉此以其他方式接收相關信息，並添加到您的現存信息中。
· 社交平台：當您參與由FHI集團舉辦的社交活動時，根據您綁定的社交平台賬號，本酒店可能會採集到特定信息。您可能需要遵守這些社交網站的隱私條款，而FHI集團將不會對您的活動承擔責任。
· 競賽：假如您參加FHI集團舉辦的促銷，競賽或抽獎活動，那麼將會採集您的姓名，電子郵箱以及其他的個人信息，用於報名，身份認證以及獲獎通知。
· 旅行社及網上預訂：當旅行社、授權人在網上為您預訂住宿時，本酒店也能採集到個人信息，以便為您提供所需服務。
3.個人信息的用途
您的個人信息將用於：
· 身份認證，輕鬆訂閱網站服務；
· 按需服務；
· 管理服務，包括收費、開票以及收取欠款；
· 了解您的信息並就需求進行溝通，以便本酒店為您定制優質而個性化的服務；
· 服務優化後進行通知；
· 查詢信譽值以防詐騙；
· 借助第三方服務機構調查並提升本酒店服務；
· 維護開發酒店業務系統以及基礎設施，包括對此進行的測試和升級；
· 就您可能會感興趣的相關事項進行通知；
· 定期向您提供酒店的優惠服務信息；且
· 提供或可能提供的服務、酒店服務信息，開展酒店行政管理及營銷活動，服從法律及監管要求，由本酒店或相關公司直接營銷，進行市場調查或客戶滿意度調研並確認您可能感興趣的服務。您的個人信息用途和本酒店提供的或可能提供給的服務或和本酒店網站功能有關。未徵得同意前，本酒店不會在違反隱私條款或超出規定範圍的情況下使用您的個人信息。
4. COOKIES介紹
諸如 www.fhihotels.com 和 www.gracehotel.com.au 這類網站，會在您電腦硬盤中建立一個小型文本文檔，以儲存信息，即“cookie”。
若您登錄了酒店網站或任何經酒店認證的在線設備，那麼本酒店可以通過使用追踪軟件或cookies追踪到您。 Cookies將信息通過網站傳輸到個人電腦硬盤以保存記錄，並允許網站識別用戶設備。 Cookie包含同出處的互聯網定位名稱（域名）和cookie有效期（cookie通常會在一段時間後失效）。 Cookies會根據您的偏好，將信息儲存在特定網站上，讓上網更簡便。這樣您就可以充分利用酒店提供的服務。作為一種行業標準，很多重要網站都在使用Cookies。
本網站利用兩種cookies：
· 階段性cookies，這一類屬於臨時cookie。將保存在瀏覽器的cookie文件夾中，直到您離開網站為止; 以及
· 持久性cookies，可以長期保存在您的瀏覽器cookie文件中（有效期取決於特定cookie的使用期）
階段性cookies
通過階段性cookies，您可以將信息保留在酒店的網站頁面上，避免反复輸入。
持久性cookies
持久性cookies可用於：
· 當您返回酒店網站時，它會不時協助我們識別您特殊遊客的身份並監督您在酒店網站上進行的操作；
· 如果您通過付費廣告或聯盟/合作夥伴網站上的橫幅廣告訪問本酒店網站，那麼您可以藉此跳轉至本酒店的任何合作夥伴或子公司的網站。
大部分網站瀏覽器對於儲存cookies，都會預設為同意。若您不想接收cookies，那麼您可以將瀏覽器設置為禁用cookies或者在電腦使用cookies時進行警示。
5.網絡信標及其他追踪軟件的使用
酒店的一些網頁可能包含網絡信標，方便記錄瀏覽酒店網頁的用戶數量。網絡信標僅採集以下信息，包括cookie編號，訪問的時間與日期，以及對網絡信標所在頁面的描述。此類信標不攜帶任何可證明個人身份的信息，用於追踪特定營銷活動的效果。
6.格雷斯酒店是否會分享所得信息？
客戶信息至關重要，是我們提供最為舒適且難忘的入住體驗的前提。因此，本酒店可能會和FHI集團內部共享信息，但絕不會向第三方出售或洩露任何信息。
7.個人信息洩露
本酒店會將採集到的個人信息用於宣傳和推銷您可能感興趣的由第三方提供的其他服務。在本酒店通過選擇加入機制向第三方發布您的詳細信息，以用於營銷或促銷（例如促銷郵件優惠）之前，您擁有選擇權。也就是說，一旦您選擇接受或提出這樣的要求，那麼本酒店將向您發送此類郵件。若您不想從第三方收到此類營銷或推銷的郵件，您可以隨時告知本酒店，請撥打電話【612】9272 6888 或者在“聯繫方式”頁面通過發送郵件傳達您的要求。
當涉及基礎用途，信息採集的主要原因或輔助用途時，我們將使用和披露所採集的信息。比如，為了向您介紹本酒店其他服務的相關信息時，我們會利用您的個人信息。亦或是法律要求我們向執法人員或其他人員披露個人信息。
出於上述目的（根據“個人信息的用途”條款），本酒店可能會將您的個人信息披露給FHI集團以外的機構。在不違反法律的情況下，這些披露行為受到隱私和保密條款保護。本酒店一般會向以下機構披露信息：
· 您的代表人（例如，授權代表或法律顧問）；
· 客戶評論網站
· 信用報告機構和欺詐檢查機構；酒店專業顧問，包括會計員，審計員和律師；
· 法律約束或授權的政府、監管機構，以及其他機構；
· 包含以下組織：
- 轉讓/出售本酒店的全部或部分資產或業務（包括賬戶和貿易應收賬款）;和
- 管理本酒店的企業風險和融資職能; 和
· 本酒店相關公司。
本酒店還可能不時聘請第三方承包商執行上述“個人信息的用途”條款下列出的一些服務。除非出於特殊目的提供信息，否則本酒店會禁止第三方承包商利用您的個人信息。同時，第三方承包商需要遵守1988年《隱私法》的規定。
8.個人信息安全性
在信息傳輸時，為了保證安全，本酒店會採用安全套接層協議（SSL），這是一種通過安全服務器認證機構鑑定的加密信息輸入協議。在確認預訂時，本酒店只披露您信用卡的後四位數字。當然，本酒店會將完整的卡號發送到相應的信用卡公司進行驗證。
對於未經授權就索要密碼和訪問電腦的行為，您要加以阻止。在使用公共電腦後，請務必註銷。
本酒店將採取一切合理措施保護持有的信息，以防濫用、干擾、丟失、非法訪問、修改或披露的行為。本酒店將會銷毀或註銷無用信息。
根據相應的法律規定，本酒店要求公司員工保護信息機密性。員工僅能在管理、提供、服務、處理或維護公司產品或服務時接觸到信息。同時，對於用來保護信息的物理，電子和程序保護措施，本酒店會進行維護。當向其他人或組織機構分享或提供信息時，若有法律要求，本酒店會根據合同規定，將其視為機密信息並遵守本酒店的隱私條款和適用的法律法規。
如果出現違反安全規定的行為，本酒店將依據1988年《隱私法》中對強制披露行為的規定進行處理。
9. 我能夠訪問哪些信息？
您可以使用電子郵件地址和自定義的密碼登錄 www.fhihotels.com 或 www.gracehotel.com.au 以訪問您的個人信息。如有需要，我們衷心希望您更新該信息。您可以訪問的個人信息如下：
· 您的姓名、地址及聯絡資料，以及我們可能儲存的任何其他個人信息；及
· 您先前在互聯網上輸入的客房要求。如果我們確認了您的信息有誤，也可更正您的信息。
如果您需要我們提供更多的信息，但是信息特別複雜或者需要我們詳細查詢記錄，那麼您可能需要支付合理的費用，以便我們提供此信息。
在某些情況下，我們可以拒絕提供資料，其中包括：
(a) 提供該信息會對個人或公眾的生命、健康或安全構成嚴重威脅；
(b) 提供該信息會對他人的隱私產生不當的影響；或者
(c) 提供該信息是不恰當或可能引起麻煩的。
其他例外情況在《澳大利亞隱私原則》中作了詳細陳述。
出於安全考慮，請求提供任何信息(您的網上個人信息除外)時應該以書面形式提出。某些情況下，您可能需要提供身份證明。
10.您的個人信息將保存多長時間？
除非適用法律規定或允許較長的保留期，我們只在本條款所述目的達成所需的期間內保留您的個人信息。
11.直接推廣——第三方
除非經過您的允許,否則我們將不會向第三方披露採集的個人信息以使他們直接推廣其產品和服務。
12.直接推廣——格雷斯酒店和FHI集團
一旦接受我們的服務，將意味著您確定允許FHI集團將您的個人信息用於我們的直接推廣和本條款中明確規定的目的，而且同意我們使用您的信息，以便通過電子郵件、傳真、社交媒體或信件告知您新產品和服務的推出情況，以及其他基於營銷或服務的活動。您可在任意時候拒絕接收這些直銷服務。
13.跨境
我們可能會與世界各地的FHI集團分享您的個人信息。
我們還可能不時使用 “軟件即服務(Software as a Service ,簡稱SaaS)”、雲存儲、雲計算或其他技術在澳大利亞境外存儲您的信息。按照相關隱私條款的要求，除非我們有適當的保護措施，否則我們不會將個人信息傳輸給外國的收件人。
14. 版權
本網站上所有文本、圖像、聲音、軟件和其他形式的版權和其他知識產權均由聯邦國際酒店有限公司(Federal Hotels International Sdn Bhd ，簡稱“FHISB”)、格雷斯和關聯公司所有，或經相關所有者許可發布。凡涉及關聯公司或關聯者的參考信息均應包括FHI集團。
歡迎您瀏覽本網站並轉載其部分內容，該內容僅可用於參考，個人及非商業性用途。未經FHISB 和百麗事先書面同意，本網站上的資料不得修改或用於任何其他作品、出版物或網站。
15. 內容
本網站所載的信息及資料僅供參考。 FHISB 和格雷斯聲明對與本網站或任何鏈接網站有關的任何明示或暗示的事宜不提供承諾和保證。在法律所容許的最充分範圍內，FHISB 和格雷斯對於由此發生的任何損失或損害概不負責。
使用或訪問本網站並不表明FHISB和格雷斯提供了某些產品和服務。可能只在某些特定國家才可獲得相關產品和服務，而向FHISB和格雷斯購買產品或持續使用其服務均須得到FHISB和格雷斯許可，並應遵守提供這些產品和服務時所依據的具體條款和條件。
16.鏈接網站
FHI集團網站上可能會有其他第三方網站的鏈接。我們將不對該等網站所載的任何信息負責，而在該等網站上進行的任何活動，均須由您自己承擔風險，並遵循該相關網站的隱私條款。
17.通信條款
除個人信息外，FHISB和格雷斯可自由地轉載、使用、披露和向第三方發送您與我們的通信內容，並將這些通信內容中包含的任何想法、概念、專業知識或技巧用於任何目的。通信內容包括但不限於反饋、問題、評論、建議等。
17.1 投訴
如果您對我們的隱私管理有任何投訴意見，您可以聯繫我們，進入我們的內部爭端解決程序(IDR)。此程序如下：
在收到任何此類投訴建議後，格雷斯將：
(A) 根據“隱私法”規定的原則，採用方便、靈活和及時的程序；
(B) 最大限度地創造機會使投訴人和格雷斯共同協作，成功解決投訴問題；
(C) 努力找出並解決在投訴時可能出現的任何系統性問題，並糾正或處理這些問題，以防止今後再次發生此類問題。
(D) 問題出現時您應立即與我們聯繫，尋求解決方案。我們將指定專人協助您處理您的投訴。
(E) 如果問題無法解決，您可以要求他們將此事提交給總經理，使其參與IDR程序，而這可能需要20個工作日才能得出結果。
(F) 我們會告知您相關的處理結果。如果您對結果仍然不滿意，我們也會告知您有權將此事提交澳大利亞信息專員辦公室(Office of the Australian information Commissioner，簡稱OAIC)進行處理。
(G) 由您發現隱私問題之日起12個月內，可向OAIC投訴。 OAIC的聯絡信息如下：
Office of the Australian information Commissioner
GPO Box 2999， Canberra
ACT 2601
電話號碼：1300 363 992
網站：
www.oaic.gov.au Email: enquiries@oaic.gov.au
18.條款更新
根據新的法律和技術以及操作或實踐變更，我們可能會不時更新本隱私條款。如果本隱私條款作了修正，修正的內容將發佈在我們的網站上，以便用戶能夠及時了解到我們所採集的信息、信息用途，以及信息公開的情況。
19.如果我有任何其他問題，我該怎麼做？
您的個人信息將由我們的專職的“資料保管員”進行管理，他將樂意解答您對個人信息的使用或儲存有關的任何疑問。可通過下方郵件地址聯絡資料保管員：
data-protection@gracehotel.com.au 或 data-protection@fhi.com.my
如果您對我們處理隱私問題的方式有疑慮，您可以聯繫我們的“隱私專員”或澳大利亞信息專員：http：//www.oaic.gov.au/privacy/privacy-complaints
備註: 若中英文行程版本出現不符之處, 將以英文版本為依據。
