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隐私政策和法律声明(悉尼格蕾斯)

悉尼格雷斯酒店隐私条款

格雷斯酒店(联邦国际酒店集团(FHI)旗下酒店)及其相关实体酒店(统称为“格雷斯、本酒店、我方、我们的”)在采集个人信息时,都理解您对隐私的担忧。

格雷斯酒店十分重视您的个人信息安全。本酒店依据酒店隐私条款处理所采集的信息。条款概括了采集的个人信息类型,日后的用途,可使用信息的人员以及个人信息的保护措施。通过隐私条款,本酒店恪守保护隐私的承诺可见一斑。

本酒店严格遵守1988年《隐私法》(包括《澳大利亚隐私原则》 APP’s)。在合理核实身份后,所采集的个人信息或评论也应符合法律规定。与此同时,格雷斯酒店即便未必需要服从欧盟《通用数据条例》(GDPR)并在此规定下坚持保护数据,也认可并遵守该条例,尽力保证所经手的个人信息安全。

1. 个人信息的采集类型

您提供的信息有助于本酒店加深了解,更好地为您服务。这也是我们始终为客户提供优质服务的使命之一。

酒店采集的信息类型如下:

  • 个人信息,即任何根据表面身份或经过合法查证采集到的任何有关于您的个人信息(或评论)。其中包括以您的姓名、地址或其他识别特征保存或与之有关的大部分信息。有些个人信息中可能还包含敏感信息。
  • 敏感信息,属于个人信息且包括(但不仅限于)与您身体健康相关的信息。本酒店几乎不会采集此类信息,但若某位客人有特殊的健康或个人需求时,则有必要进行采集。

2.个人信息的采集方式

本酒店通过各种渠道采集您的个人信息。包括:

  • 客户提供:通过登录酒店网站或其他方式来接收并储存您的信息。您也可以不提供某类信息,但日后将无法享受酒店的许多特色服务。您在预订房间或酒店提供的任何其他产品时需要提供个人信息,这有助于本酒店根据您的偏好,量身定制令您满意的服务,并与您保持联络。
  • 自动获取:不论您何时联系本酒店,我们会从中接收信息,并对特定信息进行评估。例如,从各类网站中获取信息。当您在浏览 www.fhihotels.com 或 www.gracehotel.com.au 网站时,本酒店可以获取某些特定信息。
  • 电邮联络:酒店会向您的邮箱发送促销邮件,但您可以拒收此类促销邮件或酒店网站邮件。但是,当您在网上预订服务或偶尔向酒店的预定服务代理人咨询已预订的相关服务或商品时,您将收到一封自动生成的电子邮件进行确认。
  • 其他信息源:比如增强个性化服务(例如,推出一些吸引客户的推荐套餐或优惠活动),酒店可能会借此以其他方式接收相关信息,并添加到您的现存信息中。
  • 社交平台:当您参与由FHI集团举办的社交活动时,根据您绑定的社交平台账号,本酒店可能会采集到特定信息。您可能需要遵守这些社交网站的隐私条款,而FHI集团将不会对您的活动承担责任。
  • 竞赛:假如您参加FHI集团举办的促销,竞赛或抽奖活动,那么将会采集您的姓名,电子邮箱以及其他的个人信息,用于报名,身份认证以及获奖通知。
  • 旅行社及网上预订:当旅行社、授权人在网上为您预订住宿时,本酒店也能采集到个人信息,以便为您提供所需服务。

3.个人信息的用途

您的个人信息将用于:

  • 身份认证,轻松订阅网站服务;
  • 按需服务;
  • 管理服务,包括收费、开票以及收取欠款;
  • 了解您的信息并就需求进行沟通,以便本酒店为您定制优质而个性化的服务;
  • 服务优化后进行通知;
  • 查询信誉值以防诈骗;
  • 借助第三方服务机构调查并提升本酒店服务;
  • 维护开发酒店业务系统以及基础设施,包括对此进行的测试和升级;
  • 就您可能会感兴趣的相关事项进行通知;
  • 定期向您提供酒店的优惠服务信息;且
  • 提供或可能提供的服务、酒店服务信息,开展酒店行政管理及营销活动,服从法律及监管要求,由本酒店或相关公司直接营销,进行市场调查或客户满意度调研并确认您可能感兴趣的服务。您的个人信息用途和本酒店提供的或可能提供给的服务或和本酒店网站功能有关。 未征得同意前,本酒店不会在违反隐私条款或超出规定范围的情况下使用您的个人信息。

4.    COOKIES介绍

诸如 www.fhihotels.com 和 www.gracehotel.com.au 这类网站,会在您电脑硬盘中建立一个小型文本文档,以储存信息,即“cookie”。

若您登录了酒店网站或任何经酒店认证的在线设备,那么本酒店可以通过使用追踪软件或cookies追踪到您。Cookies将信息通过网站传输到个人电脑硬盘以保存记录,并允许网站识别用户设备。Cookie包含同出处的互联网定位名称(域名)和cookie有效期(cookie通常会在一段时间后失效)。Cookies会根据您的偏好,将信息储存在特定网站上,让上网更简便。这样您就可以充分利用酒店提供的服务。作为一种行业标准,很多重要网站都在使用Cookies。

本网站利用两种cookies:

  • 阶段性cookies,这一类属于临时cookie。将保存在浏览器的cookie文件夹中,直到您离开网站为止; 以及
  • 持久性cookies,可以长期保存在您的浏览器cookie文件中(有效期取决于特定cookie的使用期)

阶段性cookies

通过阶段性cookies,您可以将信息保留在酒店的网站页面上,避免反复输入。

持久性cookies

持久性cookies可用于:

  • 当您返回酒店网站时,它会不时协助我们识别您特殊游客的身份并监督您在酒店网站上进行的操作;
  • 如果您通过付费广告或联盟/合作伙伴网站上的横幅广告访问本酒店网站,那么您可以借此跳转至本酒店的任何合作伙伴或子公司的网站。

大部分网站浏览器对于储存cookies,都会预设为同意。若您不想接收cookies,那么您可以将浏览器设置为禁用cookies或者在电脑使用cookies时进行警示。

5.网络信标及其他追踪软件的使用

酒店的一些网页可能包含网络信标,方便记录浏览酒店网页的用户数量。网络信标仅采集以下信息,包括cookie编号,访问的时间与日期,以及对网络信标所在页面的描述。此类信标不携带任何可证明个人身份的信息,用于追踪特定营销活动的效果。

6.格雷斯酒店是否会分享所得信息?

客户信息至关重要,是我们提供最为舒适且难忘的入住体验的前提。因此,本酒店可能会和FHI集团内部共享信息,但绝不会向第三方出售或泄露任何信息。

7.个人信息泄露

本酒店会将采集到的个人信息用于宣传和推销您可能感兴趣的由第三方提供的其他服务。在本酒店通过选择加入机制向第三方发布您的详细信息,以用于营销或促销(例如促销邮件优惠)之前,您拥有选择权。也就是说,一旦您选择接受或提出这样的要求,那么本酒店将向您发送此类邮件。若您不想从第三方收到此类营销或推销的邮件,您可以随时告知本酒店,请拨打电话【612】9272 6888 或者在“联系方式”页面通过发送邮件传达您的要求。

当涉及基础用途,信息采集的主要原因或辅助用途时,我们将使用和披露所采集的信息。比如,为了向您介绍本酒店其他服务的相关信息时,我们会利用您的个人信息。亦或是法律要求我们向执法人员或其他人员披露个人信息。

出于上述目的(根据“个人信息的用途”条款),本酒店可能会将您的个人信息披露给FHI集团以外的机构。在不违反法律的情况下,这些披露行为受到隐私和保密条款保护。本酒店一般会向以下机构披露信息:

  • 您的代表人(例如,授权代表或法律顾问);
  • 客户评论网站
  • 信用报告机构和欺诈检查机构;酒店专业顾问,包括会计员,审计员和律师;
  • 法律约束或授权的政府、监管机构,以及其他机构;
  • 包含以下组织:

- 转让/出售本酒店的全部或部分资产或业务(包括账户和贸易应收账款);和

      - 管理本酒店的企业风险和融资职能; 和

  • 本酒店相关公司。

本酒店还可能不时聘请第三方承包商执行上述“个人信息的用途”条款下列出的一些服务。除非出于特殊目的提供信息,否则本酒店会禁止第三方承包商利用您的个人信息。同时,第三方承包商需要遵守1988年《隐私法》的规定。

8.个人信息安全性

在信息传输时,为了保证安全,本酒店会采用安全套接层协议(SSL),这是一种通过安全服务器认证机构鉴定的加密信息输入协议。在确认预订时,本酒店只披露您信用卡的后四位数字。当然,本酒店会将完整的卡号发送到相应的信用卡公司进行验证。

对于未经授权就索要密码和访问电脑的行为,您要加以阻止。 在使用公共电脑后,请务必注销。

本酒店将采取一切合理措施保护持有的信息,以防滥用、干扰、丢失、非法访问、修改或披露的行为。本酒店将会销毁或注销无用信息。

根据相应的法律规定,本酒店要求公司员工保护信息机密性。员工仅能在管理、提供、服务、处理或维护公司产品或服务时接触到信息。同时,对于用来保护信息的物理,电子和程序保护措施,本酒店会进行维护。当向其他人或组织机构分享或提供信息时,若有法律要求,本酒店会根据合同规定,将其视为机密信息并遵守本酒店的隐私条款和适用的法律法规。

如果出现违反安全规定的行为,本酒店将依据1988年《隐私法》中对强制披露行为的规定进行处理。

9. 我能够访问哪些信息?

您可以使用电子邮件地址和自定义的密码登录 www.fhihotels.com 或 www.gracehotel.com.au 以访问您的个人信息。如有需要,我们衷心希望您更新该信息。您可以访问的个人信息如下:

  • 您的姓名、地址及联络资料,以及我们可能储存的任何其他个人信息;及
  • 您先前在互联网上输入的客房要求。如果我们确认了您的信息有误,也可更正您的信息。

如果您需要我们提供更多的信息,但是信息特别复杂或者需要我们详细查询记录,那么您可能需要支付合理的费用,以便我们提供此信息。

在某些情况下,我们可以拒绝提供资料,其中包括:

  1. 提供该信息会对个人或公众的生命、健康或安全构成严重威胁;
  2. 提供该信息会对他人的隐私产生不当的影响;或者
  3. 提供该信息是不恰当或可能引起麻烦的。

其他例外情况在《澳大利亚隐私原则》中作了详细陈述。

出于安全考虑,请求提供任何信息(您的网上个人信息除外)时应该以书面形式提出。某些情况下,您可能需要提供身份证明。

10.您的个人信息将保存多长时间?

除非适用法律规定或允许较长的保留期,我们只在本条款所述目的达成所需的期间内保留您的个人信息。

11.直接推广——第三方

除非经过您的允许,否则我们将不会向第三方披露采集的个人信息以使他们直接推广其产品和服务。

12.直接推广——格雷斯酒店和FHI集团

一旦接受我们的服务,将意味着您确定允许FHI集团将您的个人信息用于我们的直接推广和本条款中明确规定的目的,而且同意我们使用您的信息,以便通过电子邮件、传真、社交媒体或信件告知您新产品和服务的推出情况,以及其他基于营销或服务的活动。您可在任意时候拒绝接收这些直销服务。

13.跨境

我们可能会与世界各地的FHI集团分享您的个人信息。

我们还可能不时使用 “软件即服务(Software as a Service ,简称SaaS)”、云存储、云计算或其他技术在澳大利亚境外存储您的信息。按照相关隐私条款的要求,除非我们有适当的保护措施,否则我们不会将个人信息传输给外国的收件人。

14. 版权

本网站上所有文本、图像、声音、软件和其他形式的版权和其他知识产权均由联邦国际酒店有限公司 (Federal Hotels International Sdn Bhd ,简称“FHISB”)、格雷斯和关联公司所有,或经相关所有者许可发布。凡涉及关联公司或关联者的参考信息均应包括FHI集团。

欢迎您浏览本网站并转载其部分内容,该内容仅可用于参考,个人及非商业性用途。未经FHISB 和百丽事先书面同意,本网站上的资料不得修改或用于任何其他作品、出版物或网站。

15. 内容

本网站所载的信息及资料仅供参考。FHISB 和格雷斯声明对与本网站或任何链接网站有关的任何明示或暗示的事宜不提供承诺和保证。在法律所容许的最充分范围内,FHISB 和格雷斯对于由此发生的任何损失或损害概不负责。

使用或访问本网站并不表明FHISB和格雷斯提供了某些产品和服务。可能只在某些特定国家才可获得相关产品和服务,而向FHISB和格雷斯购买产品或持续使用其服务均须得到FHISB和格雷斯许可,并应遵守提供这些产品和服务时所依据的具体条款和条件。

16.链接网站

FHI集团网站上可能会有其他第三方网站的链接。我们将不对该等网站所载的任何信息负责,而在该等网站上进行的任何活动,均须由您自己承担风险,并遵循该相关网站的隐私条款。

17.通信条款

除个人信息外,FHISB和格雷斯可自由地转载、使用、披露和向第三方发送您与我们的通信内容,并将这些通信内容中包含的任何想法、概念、专业知识或技巧用于任何目的。通信内容包括但不限于反馈、问题、评论、建议等。

17.1 投诉

如果您对我们的隐私管理有任何投诉意见,您可以联系我们,进入我们的内部争端解决程序(IDR)。此程序如下:

在收到任何此类投诉建议后,格雷斯将:

  1.      根据“隐私法”规定的原则,采用方便、灵活和及时的程序;
  2.      最大限度地创造机会使投诉人和格雷斯共同协作,成功解决投诉问题;
  3.      努力找出并解决在投诉时可能出现的任何系统性问题,并纠正或处理这些问题,以防止今后再次发生此类问题。
  4.       问题出现时您应立即与我们联系,寻求解决方案。我们将指定专人协助您处理您的投诉。
  5.   如果问题无法解决,您可以要求他们将此事提交给总经理,使其参与IDR程序,而这可能需要20个工作日才能得出结果。
  6.   我们会告知您相关的处理结果。如果您对结果仍然不满意,我们也会告知您有权将此事提交澳大利亚信息专员办公室(Office of the Australian information Commissioner,简称OAIC)进行处理。
  7.     由您发现隐私问题之日起12个月内,可向OAIC投诉。OAIC的联络信息如下:

                                         Office of the Australian information Commissioner

GPO Box 2999, Canberra

ACT 2601

电话号码:1300 363 992

网站:www.oaic.gov.au Email: enquiries@oaic.gov.au

18.条款更新

根据新的法律和技术以及操作或实践变更,我们可能会不时更新本隐私条款。如果本隐私条款作了修正,修正的内容将发布在我们的网站上,以便用户能够及时了解到我们所采集的信息、信息用途,以及信息公开的情况。

19.如果我有任何其他问题,我该怎么做?

您的个人信息将由我们的专职的“资料保管员”进行管理,他将乐意解答您对个人信息的使用或储存有关的任何疑问。可通过下方邮件地址联络资料保管员 
data-protection@gracehotel.com.audata-protection@fhi.com.my

如果您对我们处理隐私问题的方式有疑虑,您可以联系我们的“隐私专员”或澳大利亚信息专员:http//www.oaic.gov.au/privacy/privacy-complaints

备注: 若中英文行程版本出现不符之处, 将以文版本为依据

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